Motto: ”Ha az ember meg akar győzni valakit, ne a megfelelő érvekben bízzon, hanem a megfelelő szavakban.”

(Joseph Conrad)

Telefonos értékesítés

Időtartam: 2 nap csoportos fejlesztés

A tréning célja:

Az értékesítési folyamat első, és gyakran meghatározó lépése a telefonon keresztül történő megkeresés. Ezért nagyon fontos, hogy aki telefonos értékesítéssel foglalkozik, az tisztában legyen a telefonos kommunikáció sajátosságaival, speciális eszközeivel, hatásával. Ehhez a meglévő kommunikációs képességekből azokat a részképességeket kell különösen fejleszteni, melyek kiemelik verbális kommunikáció jelentőségét.

 Kinek ajánljuk?

Mindenkinek, aki telefonos értékesítéssel foglalkozik.

Témakörök:

A telefonos kommunikáció sajátosságai

A telefonos értékesítés

Ki a döntéshozó személy, hogyan tudjuk elérni?

Felkészülés a hívásra

Első telefonLerázás, akadékoskodás, ellenvetés kezelése

Önérvényesítés

Telefonos metakommunikációKérdezés, meghallgatás, megértés

Érvelés, meggyőzés

A további lépések megbeszélése, lezárásTelefonprotokoll

A tréningen mindig a személyes, már meglévő képességek felmérésével, illetve a résztvevők még meglévő tartalékainak feltérképezésével kezdünk, s aztán ezek ismeretében fejlesztünk a lehetséges területeken. Konkrét és szimulált helyzetekben vizsgáljuk a már meglévő készségeket, illetve fejlesztjük a még szükségeseket.