Motto: ”Csak akkor lesz egy ország sikeres, ha a legkisebb kisinas is úgy iparkodik,
mintha az ő munkáján fordulna meg a nemzet sorsa.”
(Széchenyi István)
Személyes ügyfélszolgálat
2 napos csoportos fejlesztés
A tréning célja:
Sok vállalatnál működik ügyfélszolgálati iroda, ahol kiemelt jelentőséget kap az ügyfelekkel való bánásmód, a problémás ügyek hatékony megoldása. De egy cégnek számos további munkatársa van, akik rendszeresen személyes kapcsolatba kerülnek ügyfelekkel, és akik nagyon sokat tehetnek azért, hogy a cégről kialakult kép pozitív legyen. Ehhez szükséges a dolgozóknál egy olyan egységes, ügyfélközpontú szemlélet kialakítása, ami összhangban áll a vállalat menedzsmentjének elképzeléseivel. Ennek a szemléletnek és az erre épülő személyes kommunikációs gyakorlatnak a kialakítását célozza meg tréningünk
Kiknek ajánljuk?
Mindenkinek, aki személyes kapcsolatban áll az ügyfelekkel.
Témakörök:
- Személyes megjelenés és fellépés
- Ügyfélkezelés fortélyai szemtől szemben
- A cég image kialakítása
- Személyes tanácsadói készségek fejlesztése
- Nyitott és zárt kérdések alkalmazása, a problémák hatékony feltárására
- Probléma megoldás, probléma kezelés
- Érvelés, meggyoőés
- Hogyan utasítsuk vissza az ügyfelek irreális kéréseit?
- Problémás ügyfelek kezelése
- Hosszú távú bizalom kiépítése az ügyfelekkel
- Ügyfél típusok felismerése, kezelése
A tréningen mindig azokhoz a speciális körülményekhez és egyéni adottságokhoz alkalmazkodva dolgozunk, amiket a résztvevők magukkal hoznak. A már meglévő és a fejlesztendő képességek felmérése is szituációs gyakorlatok során történik, ami lehetőséget biztosít a különböző technikák kockázatmentes kipróbálására
