Motto: “Hallgass figyelmesen, és bátoríts másokat, hogy önmagukról beszéljenek!”
(Dale Carnegie)
Telefonos ügyfélszolgálat
Időtartam: 2 nap csoportos fejlesztés
A tréning célja:
Sok vállalatnál működik telefonos ügyfélszolgálati iroda, ahol kiemelt jelentőséget kap az ügyfelekkel való bánásmód, a problémás ügyek hatékony megoldása. De egy cégnek számos további munkatársa van, akik rendszeresen telefonos kapcsolatba kerülnek ügyfelekkel, és akik nagyon sokat tehetnek azért, hogy a cégről kialakult kép pozitív legyen. Ehhez szükséges a dolgozóknál egy olyan egységes, ügyfélközpontú szemlélet kialakítása, ami összhangban áll a vállalat menedzsmentjének elképzeléseivel. Ennek a szemléletnek és az erre épülő telefonos kommunikációs gyakorlatnak a kialakítását célozza meg tréningünk
Kiknek ajánljuk?
Mindenkinek, akinek a telefonálás a napi munkája egy részét képezi.
Témakörök:
- Telefonos kommunikáció sajátosságai
- Ügyfélkezelés fortélyai telefonon
- A cég image kialakítása
- Telefonos tanácsadói készségek fejlesztése
- Nyitott és zárt kérdések alkalmazása, a problémák hatékony feltárására
- Probléma megoldás, probléma kezelés
- Érvelés, meggyőzés
- Hogyan utasítsuk vissza az ügyfelek irreális kéréseit?
- Problémás ügyfelek kezelése
- Hosszú távú bizalom kiépítése az ügyfelekkel
- Ügyfél típusok felismerése, kezelése
