Motto: “Hallgass figyelmesen, és bátoríts másokat, hogy önmagukról beszéljenek!”

(Dale Carnegie)

Telefonos ügyfélszolgálat

Időtartam: 2 nap csoportos fejlesztés

A tréning célja:

Sok vállalatnál működik telefonos ügyfélszolgálati iroda, ahol kiemelt jelentőséget kap az ügyfelekkel való bánásmód, a problémás ügyek hatékony megoldása. De egy cégnek számos további munkatársa van, akik rendszeresen telefonos kapcsolatba kerülnek ügyfelekkel, és akik nagyon sokat tehetnek azért, hogy a cégről kialakult kép pozitív legyen. Ehhez szükséges a dolgozóknál egy olyan egységes, ügyfélközpontú szemlélet kialakítása, ami összhangban áll a vállalat menedzsmentjének elképzeléseivel. Ennek a szemléletnek és az erre épülő telefonos kommunikációs gyakorlatnak a kialakítását célozza meg tréningünk

Kiknek ajánljuk?

Mindenkinek, akinek a telefonálás a napi munkája egy részét képezi.

Témakörök:

Telefonos kommunikáció sajátosságai
Ügyfélkezelés fortélyai telefonon
A cég image kialakítása
Telefonos tanácsadói készségek fejlesztése
Nyitott és zárt kérdések alkalmazása, a problémák hatékony feltárására
Probléma megoldás, probléma kezelés
Érvelés, meggyőzés
Hogyan utasítsuk vissza az ügyfelek irreális kéréseit?
Problémás ügyfelek kezelése
Hosszú távú bizalom kiépítése az ügyfelekkel
Ügyfél típusok felismerése, kezelése